Онбординг нового учня
відповідальний за результат: Адміністратор
Закриває біль «нема онбордингу» — систематично вводить учня в курс, встановлює контакт, пояснює структуру
1Менеджер з продажуПередає контакти нового учня та інформацію про куплений курс
→ Дані учня + назва курсу
2АдміністраторСтворює профіль учня в системі, надсилає привітальний email з логіном і паролем
→ Активований аккаунт + посилання на платформу
3МетодистГотує персоналізований план навчання на основі рівня учня, записує вступне відео
→ Документ плану + відео-привіт
4Викладач англійськоїПроводить вступний урок (діагностика + знайомство), дає домашнє завдання
→ Оцінка рівня + перший результат учня
5АдміністраторНадсилає чек-лист першого тижня, запрошує в чат групи, нагадує про наступний урок
→ Учень залучений у спільноту
Утримання учня (anti-churn)
відповідальний за результат: Адміністратор
Закриває біль «учні відвалюються» — моніторить прогрес, мотивує, вирішує проблеми
1Викладач англійськоїПроводить уроки, фіксує прогрес учня, виявляє складності
→ Звіт про активність і проблеми
2МетодистАналізує звіти викладачів, виявляє учнів з ризиком відвалювання (пропуски, низькі оцінки)
→ Список учнів на втручання
3Менеджер з продажуТелефонує/пише учню, з'ясовує причину (час, складність, мотивація), пропонує рішення
→ Домовленість про продовження або корекція плану
4АдміністраторНадсилає мотиваційні повідомлення, нагадує про досягнення, запрошує на бонусні вебінари
→ Учень повертається до активності
Залучення і конверсія лідів
відповідальний за результат: Власник
Забезпечує потік платоспроможних учнів у воронку продажу
1SMM-спеціалістПублікує контент (поради, відео-уроки, кейси), будує органічну аудиторію
→ Теплі ліди в соцмережах
2ТаргетологЗапускає таргетовані оголошення на аудиторію, збирає ліди через форми
→ Холодні ліди + контакти
3Менеджер з продажуПроводить консультацію (діагностика потреб, демо уроку), готує пропозицію
→ Учень або відхилення
4ВласникЗатверджує умови угоди, підписує контракт, отримує платіж
→ Оплачена замовлення